Hvordan sikrer vi nettstedskvalitet?

Vi utvikler nettsteder i tråd med kjente teorier om søkeadferd:

Brukeradferd:
Man vet endel om brukeradferden når man skal finne informasjon på web'en. Dette gir grunnlag for å gi noen retningslinjer for hvordan et godt nettsted skal være designet og utformet. Under finner du teori om søkeadferd i forhold design og måten informasjonen organiseres på (informasjonsarkitektur).

Søkeadferd:
Grafisk design er avgjørende for å fange folks interesse slik at de har lyst til å gå inn på nettstedet og bli brukere. 80 % mener design er avgjørende for troverdighet.

Brukers søkeprosess består av 3 faser:

1. Den visuelle
Brukeren bruker 1-2 sekunder på å bestemme seg for om denne siden gir den informasjonen som kunden søker.

Beslutningskriterer:

  • Dannes av siden som helhet
  • Dannes av avsender (logofelt) og dennes troverdighet
  • Dannes av bilder og grafiske elementer
  • Dannes av forholdet mellom bilder og tekst
  • Indikerer at dette er en bestemt type nettsted
  • Indikerer at siden er ment for en bestemt målgruppe



2. Visuell / verbal:
Brukeren leser overskrifter og ser på lenker og vurderer:

  • Brukeren skummer tekstlige markører (men leser dem nærmest som bilder):
  • Overskrifter
  • Navigasjonspunkter
  • Linker
  • Brukeren leter etter bestemte trigger-ord ("priser", "bærbar PC", "flyavganger")
    NB! Ord på siden som ikke tilsvarer brukerens mentale triggerord gir ikkementalt treff (enda).


3. Først da går bruker over i lesemodus og vurderer:

  • Hovedord i overskrifter (gjerne i kombinasjon med bilde)
  • Hovedord i navigasjon
  • Måten navigasjonen er bygget opp
  • Visuell ordgjenkjennelse


NB! Det er viktig at ordene som brukes i markørene er brukerens ord, ikke dine.

(Kilde: Nettredaktøren)

 

Morville-modellen

Det er 6 viktige elementer som må være på plass for at brukeren skal få ut verdien av en nettside. Det dreier seg om findability (gjenfinnbart), accessibility (tilgjengelighet), desirability (attraktivt), usability (brukervennlig), credibility (troverdig) og usefullness (nyttig).

Hvordan sikrer vi i W3Spor kvalitet på de ulike områdene?

Nettstedet skal være

Hva handler det om?

Hva gjør vi

Hva oppfordrer vi kunden til å gjøre?

Gjenfinnbart/ synlig

Nettstedet må være mulig å finne på internett generelt og på søkemotorer spesielt. I tillegg må informasjonen man ser etter være mulig å finne når man først kommer inn på nettstedet

Søkemotoroptimalisering

Informasjonsstruktur, søkefelt

Arbeid med nøkkelord, bruke disse på ulike steder på nettstedet (overskrifter, lenker, brødtekst, bildetekst)

Tilgjengelig

Nettstedet må være tilgjengelig for ALLE. Også brukere med ulike funksjonsnedsettleser og brukere med ulik teknologi.

 

W3C sine standarder følges - og W3Spor CMS er tilpasset disse.
Skille mellom design og innhold.

 

Skrive på en tilgjengelig måte og bruke CMSens støttefunksjonalitet.

Attraktivt

Nettstedet må oppleves som tiltalende av de som skal bruke det. Design er kanskje det viktigste enkeltelementet for å skape et ryddig og attraktivt helhetsinntrykk

Bruk av profesjonelle  designere.

Bevissthet om egne verdier og profil.

Brukervennlig (brukskvalitet)

Nettstedet skal være:

 

  • lett å gjøre seg kjent i, så brukeren raskt finner den informasjonen og funksjoner som han har bruk for.
  • Effektivt
  • Lett å huske - så brukere med lav brukshyppighet kan vende tilbake og bruke nettstedet uten å måtte gjøre seg kjent på nytt
  • Korrekt informasjon og feilfri funksjonalitet
  • Behagelig og attraktivt å bruke

 

Hjelp til oppbygging av informasjonsstruktur

 

Troverdig

Nettstedet og dets avsender må være troverdige leverandører av den informasjonen som nettstedet inneholder.

Informasjon om nettstedseier, webmaster og redaksjonelt ansvar. Web 2.0 funksjoner som lar brukerne komme til orde på nettstedet.

 

Være en seriøs aktør innen sitt virksomhetsområde. Bygge opp omdømme ved at bedriftens leder og ansatte er personlig tilstede på nettet gjennom aktiv bruk av web 2.0.

Nyttig

Nettstedet må være nyttig for brukeren, altså ha en faktisk bruksverdi.